Support Engineer

Tilaa is enorm aan het groeien en daarom zijn wij opzoek naar nieuwe collega's! Wil jij werken in een jong en ambitieus team? Lees dan verder.

Solliciteer direct


Ben jij onze nieuwe Support Engineer?

Als IT Support Engineer ben je verantwoordelijk voor de (technische) vragen die binnenkomen via onze ticketsystemen Zendesk en Jira. Je lost complexe serverproblemen op en helpt klanten met vragen over DNS-, nameserver- en firewall-instellingen. Daarnaast voer je preventief onderhoud uit, test je de kwaliteit van doorgevoerde verbeteringen en documenteer je oplossingen voor issues.

Met regelmaat bezoek je onze datacenters in Nederland om hardware te plaatsen, het netwerk uit te breiden en hardware gerelateerde storingen op te lossen.

Het support team heeft een belangrijke bijdrage in het maximaliseren en verbeteren van de uptime, betrouwbaarheid, veiligheid en schaalbaarheid van ons Tilaa VPS platform. Daarom voer je dagelijks werkzaamheden uit die de performance en de kwaliteit voor onze klanten waarborgen.

Tot slot heb je een aantal controlerende taken zoals het screenen van nieuwe klanten en betalingen. Wil jij werken in een dynamische markt bij een eersteklas IaaS-partij, die wereldwijd successen boekt? En wil jij een bijdrage leveren aan de gebruikerservaring van onze klanten? Dan nodigen we je graag uit om te solliciteren!

Hoe ziet jouw werkdag eruit? 

Een dag op support is nooit hetzelfde. Je start je computer op en bekijkt eerst de binnengekomen tickets. Tijdens onze kantoortijden hebben we een SLA van 1 uur, dus je gaat als eerste aan de slag met de 'queue'. Aan het einde van de ochtend heb je te maken met een ticket waarvoor je verder onderzoek moet doen. Dit doe je door het probleem van de klant te reproduceren en door troubleshooting probeert te verhelpen. Na de lunch heb je de standup met het team om even te horen hoe iedereen ervoor staat. In de middag ben je bezig met het verdelen van virtuele servers over het Tilaa-platform en het (live) leeg migreren van fysieke hosts omdat er onderhoudswerkzaamheden in het datacenter worden uitgevoerd. 

Wat verwachten we van je?

  • Je hebt een mbo+/hbo werk- en denkniveau en bij voorkeur een opleiding in de IT afgerond
  • Je beschikt over enige ervaring met Linux 
  • Bij voorkeur heb je minimaal 1-2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie
  • Je bent nauwkeurig, klantgericht en altijd op zoek naar de juiste oplossingen
  • Door jouw sterke analytische vaardigheden ben je in staat om complexe vraagstukken op te lossen waarbij rekening gehouden moet worden met zeer veel variabelen
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Je bent in het bezit van een rijbewijs B en eigen vervoer

Wat bieden wij jou?

Werken in een enthousiaste en ambitieuze organisatie in een open, directe en informele cultuur. We werken hard en verwachten ook jouw gedreven inzet en daar krijg je veel vrijheid en verantwoordelijkheid voor terug. Tilaa creëert omstandigheden waarin jij je werk met plezier kunt doen. Je wordt voorzien van een MacBook Pro en een iPhone.

En natuurlijk:

  • Een salaris dat past bij je ervaring
  • 25 vakantiedagen
  • Een pensioenbijdrage
  • Reiskostenvergoeding
  • Variabele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken
  • Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling


Heb je interesse in deze rol als Support Engineer en voldoe je aan de eisen in het profiel? Voor vragen of een verdere toelichting kun je contact opnemen met Ingrid van Gelder op 06-11567682. Wij kijken uit naar onze kennismaking!

Bijzonderheden: Een assessment kan deel uit maken van de selectieprocedure.

Solliciteer direct



Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.